Tokenim钱包用户投诉怎么处理？三步流程让问题秒解决

Tokenim钱包用户投诉怎么处理？三步流程让问题秒解决

自Tokenim钱包官方版上线之后，用户数量迅速增长，投诉处理成了我们最为看重的服务环节。综合以往处理的两千多起用户反馈情况，我发觉高效的投诉处理并非依仗“态度好”，而是依靠流程拆解以及工具赋能。接下来分享三个对我们实际工作助力最大的方法。

首先，要将投诉的入口放置于用户最容易触达到的位置，以前我们把帮助中心隐藏在三层菜单的下面，用户没办法找到入口，就只能前往应用商店刷差评，如今官方版首页底部长期固定着“即时反馈”悬浮按钮Tokenim钱包用户投诉怎么处理？三步流程让问题秒解决，用户在三秒之内就能够上传交易哈希并且描述问题，入口变得显眼之后，情绪化投诉降低了四成，原因就是用户知道你在等着他说话。

第二，运用标准化模板将无效信息进行过滤，用户投诉之际常常仅写“转不了账”或者“扣币没到”如何在tokenim钱包官方版中处理用户投诉？，我们必须再三追问交易ID以及时间，如今我们于投诉表单里硬性要求填写TxID、币种以及操作时间，并且实施了格式校验，这一系列调整致使一线客服处理单的平均时长从18分钟被压缩至7分钟，而且二次追问率显著降低。

首先，把那种频率较高的问题，以相反的方式植入到钱包功能自身里。比如说，存在好多用户去投诉，矿工费设置得太高了，以至于造成交易卡顿死掉，我们直接在转账滑条之上添加了“拥堵预估”这样的提示，当用户进行滑动的时候，便能够看到当下费用所对应的确认速度。历经三个月的时间，这类投诉所占比例从百分之二十三下降到了百分之九。

当你运用Tokenim之时候，所碰到过的哪些确切问题是怎样的呢？欢迎于评论区域留下你的经历情况，我将会逐个进行回复并且给出排查建议措施。