改进Tokenim钱包官网下载与客户支持，新用户找入口像电梯按钮一样简单

改进Tokenim钱包官网下载与客户支持，新用户找入口像电梯按钮一样简单

身为Tokenim钱包的老用户，同时还是社区志愿者，我长时间协助新用户处置下载与安装问题。近半年，我发觉，好多人在官网下载这一环节就被卡住了，这并非用户愚笨，而是我们的响应以及支持着实没跟上。

第一点，下载的入口得如同电梯按钮那般容易被找到才行。如今官网将下载链接隐匿于二级菜单之中，新用户进入主页根本寻觅不到。众多中老年用户连截个图都尚不大会，更别提去翻动菜单了。建议在首页顶部进行固定悬着下载按钮，手机适配版直接把“下载App”放置在第一屏处，无需滑动即可看见。

首先，支持渠道得接入用户真实场景，当前状况是改进tokenim钱包官网下载的市场响应与客户支持，客服仅在工作日在线，可下载时出问题最频繁的时段却是晚上和周末，好多人遇到“安装包解析错误”就没人管了，基于此，建议在下载页面嵌入常见问题浮层，比如详细说明安卓与iOS安装差异、给海外用户提供加速下载方案等，除此之外，还能开通晚间人工客服，哪怕只服务到晚上10点也行。

其三，下载反馈需缩短至分钟级别。用户遭遇下载失败，填好表单后等三天才有回应，早就更换其他钱包了。建议于官网右下角增添实时报错入口，用户提交后自动匹配解决方案推送至微信或者邮箱。要是属于区域性网络封锁改进Tokenim钱包官网下载与客户支持，新用户找入口像电梯按钮一样简单，直接推送备用下载地址或者网盘链接。

你于最近时段，在进行下载Tokenim这个操作期间，碰到过哪些确切具体的问题呢？欢迎留下话语，我将会把那些高频出现的问题，进行整理之后反馈给技术团队。