用户调查怎么做？三招让TokenIM钱包更好用

用户调查怎么做？三招让TokenIM钱包更好用

钱包产品上线之后，用户调查并非是那种可有可无的选择类型用户调查怎么做？三招让TokenIM钱包更好用，而是会成为促使产品真正能够“活”起来的必然要经历的途径。有较多团队将调查搞成了走形式，实际上只要方法运用得恰当合适，用户所给出的反馈是能够直接转变成为产品的核心竞争优势的。接下来我会从三个不同方面讲一讲该如何使得调查真正能够为TokenIM钱包发挥作用。

第一步：精准定位沉默的大多数

社群里天天提意见的是活跃用户，然而大多数却是那些沉默的“用完就走”的用户。我提议借助钱包内的轻量级问卷，于他们完成一笔转账或者一次Gas费充值之后马上弹出如何通过用户调查提升tokenim钱包的使用？，仅问一个核心问题：“刚才的操作里，最让你卡住的地方在哪儿？”这种即时反馈能够捕捉到最为真实的痛点，相较于长篇大论的用户访谈更具效果。

第二步：把“想要”翻译成“需要”

用户时常会讲“想要XX功能”，然而这并非需求，而是他们所想到的解决办法。我们所要进行的是深入追问，即提出这个功能，究竟是打算解决何种具体场景之下的什么问题呢？就像用户提及想要跨链桥这一情况相类似，实际上有可能是认为当下兑换手续费过高。唯有挖掘到这样的层面，我们才能够判定究竟是对现有的兑换路径予以优化，还是切实去开发一项崭新的跨链功能。

第三步：让用户看见自己的声音

进行调查时，最最忌讳的便是像石头沉入大海一般毫无回应。当用户反馈了助记词备份存在麻烦的问题之后，我们经过优化，一定得在产品更新公告当中明明白白写出：“依据上周200位用户所给出的反馈，我们将备份流程予以了简化。”如此这般会让用户切实感觉到自己被尊重了，他们进而也就会更加心甘情愿地持续参与到共建当中。一个乐意倾听并且能够快速作出响应的团队，其本身就是最为出色的品牌护城河。

你于使用钱包之际，最期望哪项功能得以被优化，欢迎于评论区去聊聊有关你的那真实需求。